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La satisfaction des consommateurs constitue le postulat dans lequel l'activité économique trouve à la fois fondement et justification.
Par là s'explique aussi l'intérêt pour les études de marchés manifesté par les entreprises soucieuses de rester à l'écoute d'une clientèle qui a accédé massivement à une consommation variée.
C'est que l'évolution de celle-ci est liée non seulement à celle du revenu mais également à certains aspects psychologiques, sociologiques et culturels plus subtils et, par conséquent plus difficiles à analyser.
Dans de telles conditions, les études de marchés ne relèvent plus vraiment de l'improvisation : avoir du flair ne suffit plus, cela chacun le sait.
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